Guia da RN 623/2024: Por que a Transparência é o Melhor Remédio

No meu papel como conselheira estratégica, uma das minhas principais missões é mitigar riscos antes que eles se transformem em liminares. E a RN 623/2024 da ANS é, na verdade, uma ferramenta estratégica de governança. Ela veio para curar falhas históricas de comunicação no setor de saúde suplementar.

Não se trata apenas de cumprir uma norma; trata-se de usar a transparência como o melhor "remédio" para a saúde da sua operação.

O Que Muda no Dia a Dia?

A norma substituiu a RN 395 com um foco muito maior na agilidade e clareza. O beneficiário não quer apenas um "não"; ele quer entender o porquê técnico, e ele tem esse direito em tempo recorde.

O Que Você Precisa Garantir:

• Respostas Padronizadas e Éticas: Cada negativa precisa ser escrita de forma que um não-especialista entenda, sempre citando a base legal.
• Canais Digitais que Funcionam: O beneficiário deve conseguir acompanhar cada passo do seu pedido pelo celular, com transparência total.
• Ouvidoria de Impacto de Segunda Instância: Um time que resolve problemas com autonomia, evitando que o conflito chegue à justiça.

A Transparência Reduz Custos

Muitas vezes ouvimos que se adequar a novas normas custa caro. Eu discordo. Custo alto é o de uma liminar judicial por causa de uma dúvida que poderia ser resolvida com uma ligação respeitosa e informativa.

Quando somos transparentes, geramos confiança. E a confiança é a base de qualquer rede de saúde sustentável.

Palavra de Especialista

O segredo da adaptação não está no software, mas nas pessoas. Sua equipe de SAC precisa estar empoderada e bem informada. Informação em silos gera 404 de comunicação. Vamos evitar isso.

Sua operadora já sente os benefícios da RN 623 na prática? Vamos debater isso no Linkedin. Sua voz é essencial para mudarmos o patamar do nosso atendimento.